Dados para o atendimento de locadoras de veículos
Os números sobre o tempo de resposta e sobre a rotina da multa de trânsito que valem a pena conhecer, cada um com a fonte e o cuidado na leitura.
O tempo de resposta ao pedido
Estudo de vendas em geral, feito nos Estados Unidos e publicado na Harvard Business Review. Não é específico de locação, mas é a referência mais citada sobre a primeira hora de um pedido.
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quase 7x
mais chance de qualificar o lead quando a resposta vem em até uma hora
Comparado com responder uma hora depois, em 1,25 milhão de leads.
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37%
das empresas responderam a um lead de teste em até uma hora
Auditoria com 2.241 empresas dos Estados Unidos.
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23%
nunca responderam ao lead de teste
Na mesma auditoria com 2.241 empresas.
Os pedidos fora do horário
Uma pesquisa brasileira sobre a hora em que os leads de sites chegam. Não é específica de locadora nem de WhatsApp; leia com o recorte indicado.
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43,8%
dos leads de sites chegaram fora do horário comercial
Pesquisa da Leadster com 3,5 milhões de leads de 2025; chat e formulário de site, não WhatsApp.
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17,60%
de todos os leads chegam no sábado e no domingo
Na mesma pesquisa da Leadster.
A multa com o carro da locadora: o que diz a lei
Regras do Código de Trânsito Brasileiro e da Resolução CONTRAN 918/2022 sobre a indicação do condutor. Explicam a rotina e não substituem o contrato nem o jurídico da locadora.
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30 dias
para apresentar o condutor, contados da notificação da autuação
Código de Trânsito Brasileiro, art. 257, § 7º. A data exata do fim do prazo vem escrita na notificação.
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2 vezes
o valor da multa original, na nova multa à empresa que não indica o condutor
Código de Trânsito Brasileiro, art. 257, § 8º, quando o carro é de pessoa jurídica.
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180 dias
de contrato registrado para a notificação ir direto ao locatário
Resolução CONTRAN 918/2022, art. 8º: vale para contrato de aluguel registrado no órgão de trânsito.
Como usar estes dados
Nenhum número de mercado substitui a base da sua locadora. Use estes dados como referência e meça os seus: o tempo até a primeira resposta, a parte dos pedidos que vira reserva e a parte das reservas que vira locação, separando o que chega à noite e no fim de semana.
Fontes
- The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, 2011.
- The Short Life of Online Sales Leads (auditoria de tempo de resposta). Harvard Business Review, 2011.
- Leads fora do horário comercial: um panorama sobre atendimento de vendas no Brasil. Leadster, 2026.
- Lei nº 9.503/1997 (Código de Trânsito Brasileiro), arts. 159, 257 e 281-A, texto atualizado. Câmara dos Deputados, Legislação Informatizada (texto atualizado), 1997.
- Resolução CONTRAN nº 918/2022 (texto compilado): procedimentos para a aplicação das multas, com a identificação do condutor infrator. Senatran, Ministério dos Transportes (gov.br), 2022.